Allmänna villkor
Dessa allmänna villkor ("Villkor") gäller när du som konsument ("Kunden") gör en beställning via Webbplatsen ("Klinisk.se") som tillhör Endeavr Group AB, org.nr 559562-3579. I de delar dessa villkor är samma oavsett om du handlar en vara eller tjänst från Klinisk.se eller en Samarbetspartner benämns Klinisk och Samarbetspartnern gemensamt "Säljaren".
Villkoren är enbart tillämpliga för kund som är konsument och som gör beställningar via webbplatsen. Som angivet ovan ingås avtal vid köp via Webbplatsen mellan dig och Endeavr Group AB, org.nr 559562-3579.
För att kunna beställa på webbplatsen måste Kunden ha fyllt 18 år. Säljaren accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp till personer under 18 år.
Säljaren förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra en Kunds beställning (exempelvis om Kunden uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar). Säljaren reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer, valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager.
All bildinformation på webbplatsen ska uteslutande ses som illustrationer. Webbplatsen ägs av Klinisk. Innehållet på webbplatsen ägs av Klinisk eller dess samarbetspartners eller dess licensgivare.
Avtal och beställning
För att kunna göra ett köp via webbplatsen måste Kunden acceptera villkoren. Genom att acceptera villkoren förbinder sig Kunden att följa villkoren i sin helhet, samt godkänner att denne tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt vår integritetspolicy.
Oavsett om Kunden beställer en vara av Klinisk eller en samarbetspartner, så kommer Klinisk att bekräfta din beställning som agent för Samarbetspartnern. Ett avtal om köp ingås först när Klinisk bekräftat Kundens beställning och Kunden mottagit orderbekräftelse per e-post.
Kunden kan återkalla sin beställning fram till dess att den bekräftats. Om beställningen återkallas så kommer eventuella betalningar att återbetalas.
Betalning
Vi samarbetar med Klarna gällande våra betalningar. Klarna gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. De normalt sett tillgängliga betalningsmetoderna är fakturabetalning, kontokredit (delbetalning) samt kort- eller bankbetalning.
I priserna ingår moms med 6%, 12% eller 25% beroende på produkt.
Prenumeration
Flera av våra produkter kan köpas som prenumeration. En prenumeration innebär att produkten levereras och betalas automatiskt med det intervall du väljer vid köpet, till exempel varje eller varannan månad. Ingen bindningstid gäller.
Pris. På din första leverans får du prenumerationsrabatt om 42 % på ordinarie pris. På samtliga följande leveranser gäller 20 % rabatt på ordinarie pris. Prenumeration ger därmed alltid vårt lägsta pris per produkt: rabatten på följande leveranser är högre än samtliga mängdrabatter vid engångsköp (10 % vid två produkter respektive 15 % vid tre). Det exakta beloppet för både första och kommande betalningar visas i kassan innan du slutför köpet samt i din orderbekräftelse. Vid framtida prisändringar informeras du i förväg via e-post.
Frakt. Prenumerationsleveranser följer samma fraktvillkor som ordinarie beställningar. Fraktkostnaden beräknas per leverans utifrån den leveransens ordervärde: under 299 kr tillkommer frakt enligt gällande prislista, från 299 kr är frakten fri.
Hantera eller avsluta. Du kan när som helst pausa, hoppa över en leverans, ändra intervall eller avsluta din prenumeration via länken i din orderbekräftelse och våra prenumerationsmejl, eller genom att kontakta oss på hello@klinisk.se. För att en ändring ska hinna gälla nästa leverans behöver den göras innan nästa dragning genomförts. Betalningar som redan genomförts påverkas inte av ett avslut, men kvarvarande leveranser skickas som vanligt.
Ångerrätt och öppet köp. Ångerrätten om 14 dagar samt vårt 30 dagars öppna köp gäller varje enskild leverans i prenumerationen, enligt villkoren nedan.
Företagskunder och återförsäljare
Erbjudandena på klinisk.se, inklusive prenumerationsrabatt, mängdrabatt, kampanjkoder, öppet köp och nöjd-kund-garanti, riktar sig till privatpersoner som köper för eget bruk. Näringsidkare som köper för vidareförsäljning eller för användning i sin verksamhet handlar med personlig partnerkod enligt villkoren för Klinisk Partner. Ångerrätt och öppet köp gäller inte köp som görs av näringsidkare. Klinisk förbehåller sig rätten att makulera och återbetala ordrar där konsumenterbjudanden använts för inköp till näringsverksamhet, samt att avsluta prenumerationer som tecknats i sådant syfte.
Leverans och transport
Vår leveranstid är 1–2 arbetsdagar via PostNord, spårbart hela vägen.
Våra fraktkostnader är beroende av din totala ordervärde:
| Ordersumma | Fraktkostnad |
|---|---|
| Under 299 kr | 49 kr |
| Över 299 kr | Fri frakt |
Under högsäsong kan leveranstiden förlängas med någon dag.
Klinisk ansvarar inte för återbetalning av fraktkostnader i händelse av försenad leverans på grund av produktens tillgänglighet.
Ej uthämtade varor
Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 250 kr.
Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som att du utnyttjar ångerrätten. Vill du ångra ditt köp mejlar du oss, så hanterar vi det utan avgift.
Ångerrätt (14 dagar)
Som konsument inom EU har du lagstadgad ångerrätt i 14 dagar från det att du tagit emot din beställda vara, utan att behöva ange något skäl.
Vänligen kontakta alltid kundtjänst genom att maila hello@klinisk.se innan du returnerar en vara, för snabbast och säkrast hantering av din retur.
Om du ångrar ditt köp kommer vi att betala tillbaka alla genomförda betalningar för berörd order, inklusive leveranskostnader (ej extra leveranskostnader utöver standardleverans). Återbetalningen sker senast 14 dagar från det att vi underrättats om ditt beslut.
Ångerrätten gäller oöppnade varor. Eftersom kosttillskott är förseglade av hälso- och hygienskäl behöver burken vara oöppnad med förseglingen obruten för att returen ska godkännas. Har du redan öppnat och testat produkten gäller i stället vår egen garanti nedan.
Du som kund står för returfrakten när du utnyttjar ångerrätten, och ansvarar för varans skick under transporten. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
30 dagars öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig 30 dagars öppet köp med nöjd-kund-garanti på alla produkter. Den gäller även om du har öppnat och använt produkten, eftersom det är enda sättet att veta om en formel fungerar för dig.
För att garantin ska gälla behöver du ha använt produkten enligt doseringsanvisningen på förpackningen, och skicka in ditt ärende via garantiformuläret inom 14 dagar efter att du använt upp hela förpackningen.
I formuläret beskriver du vad som gjort att du inte upplevt någon effekt, och bifogar gärna en bild på den tomma förpackningen. Det krävs för att vi ska kunna hantera ditt ärende — och hjälper oss att bli bättre.
Uppfyller du villkoren återbetalar vi produktens pris till samma betalsätt som vid köpet.
Garantin gäller en (1) produkt per order och ett paket per produkt och kund. Det går alltså inte att få en hel order med flera produkter återbetald.
Vill du använda garantin? Fyll i garantiformuläret här →
Reklamation och garanti
Kunden har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Webbplatsen. Reklamationer som görs inom två månader från det att kunden upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Kontakta oss på hello@klinisk.se vid eventuell reklamation. Klinisk står för returfrakten vid godkända reklamationer.
Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy. Dina uppgifter används enbart för att fullgöra din beställning och förbättra din upplevelse. Vi delar aldrig dina uppgifter med tredje part utan ditt samtycke, utöver vad som krävs för leverans och betalning.
Tvistelösning
Tvister ska i första hand lösas i samförstånd mellan Kunden och Klinisk. Om parterna inte kan enas kan Kunden vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Svensk lag tillämpas på alla köp.